O Serviço Social é a porta de entrada no atendimento às famílias durante o processo de admissões terapêuticas. Tem como prioridade o atendimento familiar por meio de acompanhamento social, ações em rede intersetorial por meio de recursos públicos e comunitários, além de atendimento às famílias com perfil socioeconômico caracterizado na Política Nacional de Assistência Social.

Fornece esclarecimentos aos cuidadores sobre o funcionamento e as atividades da Instituição, assim como quanto ao preenchimento de documentos pertinentes aos benefícios aos quais a criança tem direito.

É o setor que representa a Instituição junto aos Conselhos Tutelares, com as notificações e encaminhamentos, e junto aos Conselhos Municipais de Direitos. Compõe junto à equipe técnica na elaboração de projetos da área da assistência social e na área de reabilitação.